Política de Privacidad

Operado por TerraMedica S.A., cédula jurídica 3-101-963510, San José, Costa Rica.

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos personales, podés contactar al responsable en hola@terramedica.care.

Esta política se rige por la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y es supervisada por la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

Terra Médica utiliza este sitio web exclusivamente con fines informativos y educativos, y para registrar el interés de visitantes en futuros productos y servicios. El sitio NO vende ni comercializa productos directamente y NO procesa transacciones de comercio electrónico. No se ofrece atención clínica, diagnóstico, tratamiento ni manejo de expedientes médicos a través de este sitio.

Campos obligatorios:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono (con código de país)
• País de residencia
• Idioma preferido para comunicaciones

Campos opcionales:

• Consentimiento de comunicaciones (marketing/recordatorios)
• Inscripción al boletín mensual
• Aceptación de mensajes por WhatsApp

Adicionalmente, registramos datos técnicos mínimos del navegador (registros de acceso, dirección IP, agente de usuario) con fines de seguridad y trazabilidad del consentimiento.

La entrega de los campos obligatorios es voluntaria, pero necesaria para procesar tu solicitud. Si no proporcionás la información requerida, no podremos registrarte ni procesar tu solicitud de notificaciones, contacto o servicios futuros. Los campos opcionales no afectan tu registro y podés modificarlos en cualquier momento.

• Historial médico, diagnósticos, medicamentos o cualquier dato clínico.
• Resultados de laboratorio, imágenes médicas o notas terapéuticas.
• Datos de pago o información financiera.

Utilizamos los datos de contacto que nos enviás únicamente para: (i) comunicarnos contigo respecto a tu interés en nuestros próximos productos y servicios; (ii) enviarte, si lo consentís expresamente, comunicaciones de programa, recordatorios y materiales educativos; y (iii) cumplir con obligaciones legales aplicables. No los compartimos con terceros para fines de marketing ni los vendemos.

Conforme a la Ley 8968, recopilamos consentimientos de forma separada y granular:

• Aceptación de los Términos de Servicio y de esta Política de Privacidad: obligatoria para procesar tu registro.
• Consentimiento para comunicaciones del programa, recordatorios y materiales educativos por correo, SMS y/o WhatsApp: opcional y completamente independiente del registro. Podés inscribirte sin aceptarlo.

Por cada aceptación registramos la fecha y hora, el texto exacto presentado, la versión de idioma y la dirección IP de origen, para fines de auditoría y cumplimiento.

El consentimiento de comunicaciones puede revocarse en cualquier momento usando el enlace de cancelación en cualquier correo o escribiendo a hola@terramedica.care.

Tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar, suprimir y oponerte al tratamiento de los datos personales que mantengamos sobre vos, así como a revocar el consentimiento otorgado. Para ejercerlos, escribinos a hola@terramedica.care. También podés presentar denuncias ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

Los datos se transmiten cifrados (TLS) y se almacenan en infraestructura segura con acceso restringido al personal autorizado. Mantenemos registros de auditoría de aceptación de términos y consentimientos.

Cuando navegás por el sitio o enviás un formulario, registramos automáticamente datos técnicos mínimos para fines de seguridad, prevención de fraude, métricas agregadas y atribución de marketing:

• Dirección IP, agente de usuario, sistema operativo, tipo de navegador y tipo de dispositivo.
• URL de referencia (sitio que te trajo), página de aterrizaje y páginas visitadas durante la sesión.
• Parámetros UTM (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term) cuando estén presentes en la URL.
• Duración aproximada de la sesión y número de vistas de página.

Estos datos se utilizan en forma agregada para entender el rendimiento del sitio y la efectividad de nuestras campañas. No los usamos para construir perfiles publicitarios entre sitios ni los compartimos con redes publicitarias de terceros.

• Datos de registro e interés: hasta 24 meses tras la última interacción, o hasta que solicités su eliminación.
• Registros de consentimiento (texto, fecha, IP, versión de idioma): 5 años, conforme a obligaciones de auditoría.
• Registros técnicos de acceso y atribución: 12 meses.
• Registros de comunicaciones enviadas (envíos, aperturas, clics, bajas): 24 meses.

Transcurridos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible, salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo.

Para operar el sitio utilizamos proveedores que actúan como encargados de tratamiento, bajo contrato y sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las nuestras. Las categorías actuales son:

• Hospedaje en la nube y base de datos (infraestructura segura con cifrado en reposo y en tránsito).
• Envío de correo electrónico transaccional y de marketing.
• Mensajería por WhatsApp y SMS (solo si activás esa opción).
• Verificación de tipo "captcha" para prevención de spam y abuso.

Una lista actualizada de proveedores está disponible bajo solicitud escrita.

Algunos de nuestros encargados de tratamiento procesan datos fuera de Costa Rica (principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea). Cuando esto ocurre, exigimos garantías contractuales adecuadas (cláusulas tipo o equivalentes) y verificamos que el país de destino ofrezca un nivel adecuado de protección o que el proveedor implemente medidas técnicas y organizativas comparables a las exigidas por la Ley 8968.

No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre vos basadas únicamente en procesamiento automatizado. Podemos segmentar audiencias para enviar contenido más relevante (por ejemplo, por idioma o región), pero esta segmentación no afecta tu acceso a la atención médica futura ni implica un perfilado en el sentido de la Ley 8968.

Este sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de edad. Si descubrimos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento verificable de su representante legal, los eliminaremos de inmediato. Si sos representante legal de un menor cuyos datos creés que fueron enviados, escribinos a hola@terramedica.care para solicitar su supresión.

Si residís en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, además de los derechos reconocidos por la Ley 8968 podés ejercer los derechos del RGPD/UK-GDPR: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición, y a no ser objeto de decisiones automatizadas. Base jurídica: consentimiento (art. 6(1)(a)) e interés legítimo en operar el sitio y prevenir fraude (art. 6(1)(f)). Tenés derecho a presentar reclamaciones ante tu autoridad de control local.

Si residís en California (CCPA/CPRA), tenés derecho a saber qué información personal recopilamos, a solicitar su eliminación, a corregirla, a limitar el uso de información sensible, y a no ser objeto de discriminación por ejercer estos derechos. No vendemos ni compartimos información personal en el sentido de la CCPA/CPRA.

Mantenemos procedimientos para detectar, contener y documentar incidentes de seguridad que afecten datos personales. En caso de una violación de seguridad con riesgo para tus derechos, notificaremos a las personas afectadas y a la PRODHAB sin dilación indebida, conforme a la normativa aplicable.

El sitio utiliza un número limitado de cookies y almacenamiento local del navegador, principalmente para recordar tu preferencia de idioma, mantener tu sesión cuando iniciás sesión, y medir el rendimiento del sitio en forma agregada. Consultá nuestra Política de Cookies para el inventario detallado y las opciones para gestionarlas.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente lleva fecha al pie. Si los cambios son sustanciales, notificaremos por los canales que hayás autorizado y, cuando sea necesario, solicitaremos un nuevo consentimiento.

Para cualquier consulta relacionada con esta política, escribinos a hola@terramedica.care.